La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) recordó a sus usuarios que quienes tengan facturas pendientes pueden solicitar acuerdos de pago para normalizar su situación sin necesidad de cancelar la totalidad de la deuda en un solo desembolso.
La entidad habilitó tres vías de atención. La primera es el portal digital de la empresa, donde el usuario ingresa con su cuenta o se registra por primera vez para iniciar la solicitud de financiación. La segunda es la atención presencial en cualquiera de los puntos habilitados por la empresa. La tercera es el correo electrónico financiacionescoactivo@acueducto.com.co, destinado específicamente a gestionar estos acuerdos y resolver dudas sobre el procedimiento.
La EAAB advirtió que el valor pendiente puede aumentar con el paso del tiempo debido a los intereses y demás costos asociados al incumplimiento en el pago de las facturas. Por eso llamó a los ciudadanos a no dejar acumular las deudas y a revisar periódicamente el estado de su cuenta.
La empresa también señaló que mantener las obligaciones al día evita procesos de cobro y posibles suspensiones del servicio de agua potable, al tiempo que permite acceder a mecanismos de financiación cuando el usuario enfrenta dificultades de pago.
Antes de iniciar cualquier trámite, la EAAB recomienda consultar los requisitos específicos, dado que las condiciones pueden variar según el estado de la obligación y el tipo de usuario.
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Desde la perspectiva de Ágora Capital, la existencia de estos mecanismos de pago es, en principio, una señal positiva: una empresa pública que ofrece alternativas de financiación reduce la probabilidad de cortes masivos y el costo social asociado. Sin embargo, el hecho de que la EAAB deba recordarles periódicamente a sus usuarios cómo pagar refleja un problema de fondo que ningún comunicado resuelve: cuando el proveedor es un monopolio legal sin competencia, el incentivo para simplificar la facturación y la gestión de cobro es estructuralmente débil.
El usuario bogotano no puede elegir otro proveedor de agua potable. Esa asimetría coloca toda la carga de la gestión —consultar el estado de cuenta, iniciar el trámite, cumplir los requisitos— del lado del ciudadano. Capital busca reglas claras; los contribuyentes, al menos, merecen procesos de cobro transparentes y sin sorpresas en la factura.
