Pharmbills llegó a Colombia hace cerca de año y medio con un equipo de cinco personas. Al cierre de 2025 contaba con 200 colaboradores; hoy suma alrededor de 230. La compañía, fundada hace ocho años en Ucrania, se especializa en tercerizar procesos administrativos, contables y financieros para organizaciones vinculadas con la industria de la salud en Estados Unidos: facturación, cuentas por cobrar, cuentas por pagar y gestión del ciclo de ingresos de clínicas, hospitales y empresas médicas.
«Tenemos la meta de duplicarnos y llegar al hito de las 400 personas en un año y medio. Incluso, el objetivo es más agresivo, pero dependerá de la llegada de nuevos clientes y de lo que ocurra en el contexto mundial», afirmó María Alejandra Puentes, gerente regional de la compañía.
El modelo es remoto y opera en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena, con un espacio físico en la capital para quienes lo requieran. El único requisito indispensable para los aspirantes es un nivel alto de inglés; el conocimiento específico del sistema de salud estadounidense lo provee la propia empresa. A escala global, Pharmbills suma aproximadamente 1.300 colaboradores en Ucrania, Georgia, Portugal, Bulgaria y Colombia.
La guerra en Ucrania y la situación geopolítica de ese país impulsaron la diversificación de la operación. Colombia fue elegida como punto de partida de una futura expansión regional en América Latina, gracias a la disponibilidad de talento joven, la afinidad cultural con Estados Unidos y la coincidencia de husos horarios con buena parte de ese mercado.
A diferencia de los grandes BPO que atienden múltiples sectores, Pharmbills concentra su oferta en un nicho: la administración financiera del sector salud. Esa especialización, según Puentes, permite construir carreras laborales alrededor de conocimientos poco comunes en el mercado colombiano.
La expansión coincidió con cambios relevantes en el entorno laboral del país, entre ellos la reforma laboral y el fuerte incremento del salario mínimo de 2026. Sin embargo, la compañía asegura que esas transformaciones no modificaron su apuesta. Puentes señaló que Colombia sigue siendo uno de los tres mercados más importantes de América Latina para las industrias de BPO y KPO, y que las variables políticas y laborales se evalúan dentro de una perspectiva global.
El principal cuello de botella identificado por la empresa es la brecha de bilingüismo. Puentes considera que mejorar el dominio del inglés será determinante para que el país conserve su posición competitiva en el segmento.
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La historia de Pharmbills ilustra con precisión lo que el capital busca cuando cruza fronteras: reglas predecibles, talento disponible y costos que justifiquen el riesgo. Colombia ofrece los dos primeros; el tercero se complica cada vez que el aparato estatal sube el piso salarial por decreto o añade capas de rigidez laboral. Que la empresa haya mantenido su apuesta pese a la reforma laboral no es un aval al intervencionismo, sino una señal de que el margen todavía existe. La pregunta es cuánto margen queda antes de que el siguiente inversor elija México, Costa Rica o Perú. El mercado ya está midiendo.
