Luego de que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formulara cargos contra Enel Distribución Chile por eventuales incumplimientos a la normativa eléctrica, la empresa actualizó el estado del reemplazo de medidores con problemas de registro de consumo.
En una declaración, Enel Distribución señaló que «comprende la preocupación» que la situación pudo generar en sus clientes y reafirmó su compromiso de abordar cada caso con «máxima seriedad y transparencia». También afirmó que está colaborando activamente con la investigación en curso y dando cumplimiento a las instrucciones impartidas por la SEC.
La compañía añadió que está analizando la situación de facturación de los clientes que han presentado inconvenientes asociados al registro de sus medidores, así como las eventuales diferencias que puedan surgir del análisis técnico, con el objetivo de realizar las regularizaciones que correspondan.
En ese marco, Enel informó que al 21 de septiembre ha reemplazado 832 medidores Nansen instalados en viviendas sociales. Además, indicó que durante esta semana está programado el recambio de otros 4.015 equipos en las comunas de La Granja, Cerrillos, San Joaquín y Pudahuel. Según la empresa, esas labores son realizadas por 40 cuadrillas dedicadas exclusivamente al proceso de sustitución en terreno.
La investigación de la SEC se inició a partir de denuncias por cobros excesivos presentadas por familias de viviendas sociales de Pudahuel. En el curso de las fiscalizaciones, Enel informó al regulador que había detectado la anomalía en medidores de la marca Nansen, cuyo universo alcanzaría a más de 56 mil unidades instaladas en su zona de concesión.
La semana pasada, la SEC formuló cargos a Enel porque la empresa habría incumplido su obligación de asegurar que los consumos fueran correctamente medidos y facturados. Frente a la gravedad de los antecedentes, el organismo instruyó suspender la facturación del servicio eléctrico a todos los clientes cuyos puntos de consumo estén asociados a medidores con las anomalías descritas.
Esa suspensión deberá mantenerse hasta que los equipos sean reemplazados por medidores que registren correctamente el consumo y dicho reemplazo sea informado y verificado por la Superintendencia. La SEC también ordenó abstenerse de efectuar cortes de suministro por boletas o facturas impagas mientras dure el procedimiento administrativo. Si ya hubo cortes, Enel deberá reponer inmediatamente el servicio eléctrico.
Los números primero. El caso vuelve a poner el foco en la cadena completa entre medición, facturación y cobro, donde cualquier falla termina golpeando directo el bolsillo de los clientes. Cuando el sistema falla, el costo no es abstracto: lo absorben familias que dependen de reglas claras y de una empresa obligada a medir bien.
Capital busca reglas claras. La señal regulatoria es evidente: primero corregir el error, después cobrar. En un servicio esencial, la confianza vale tanto como la infraestructura, y sin un registro confiable no hay facturación legítima ni mercado que funcione con normalidad.
